国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准是由ISO／TC176质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。
ISO9000族标准包括以下标准：
◆ ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
◆ ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
◆ ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南。
ISO9001标准于1987年发布第一版，1994年修订一次，现在是ISO9001：2000版
1.ISO9001标准2000版是质量管理体系标准，而ISO9001标准1994版是质量保证标准。
因此，ISO9001：2000标准关注的不仅仅是保证质量，而是强调通过质量管理，在考虑利益、成本和风险的基础上，将所有影响质量的因素，包括技术、管理和资源等方面，都采取了有效的方法进行控制，达到减少、消除、特别是预防质量缺陷并得到持续改进和客户满意的目的。
2.ISO9001：2000标准作为质量管理体系标准，引入了八项质量管理原则作为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功和客户满意。八项质量管理原则包括：
- 以顾客为中心
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 互利的供方关系
3.ISO9001：2000标准去掉了那些专门为制造业准备的术语和条款，变得更加适合服务
行业使用。
. - 帮助您同国际接轨，消除与其他国家之间技术壁垒。
. - 提升顾客满意，扩大国内市场份额，获取更多的经济效益和社会效益。
. - 企业管理规范化，提高管理效率，降低管理和质量成本。
. - 企业更容易通过产品认证。
. - 便于建立SO14000、ISO18000、ISO TS16949等体系， 完善公司认证体系。
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